マツダコネクト

トラブルシューティング

トラブルシューティング

Apple CarPlay の使用に関する問題

問題

原因

解決方法

USB端子にApple純正の接続コードを差し込みiPhoneを接続したが、Apple CarPlayが起動できない

間違ったUSB端子を使用している。

Apple CarPlayを起動するときは、の印字があるUSB端子(USB1)を使用してください。

iPhoneをUSB端子に接続後、“携帯機器エラー”のメッセージが表示された

マツダコネクトとiPhone間の通信に失敗している。

一度USB端子から接続コードを取り外し、再度接続を試みてください。

使用したいアプリケーションのアイコンがApple CarPlayのホーム画面に表示されない

Apple CarPlayに対応しているアプリケーションのみ画面に表示されます。

アプリケーションの提供元にお問い合わせください。

Siriが音声コマンドや連絡先をうまく認識しない、誤認識する

考えられる原因は次の通りです。

  1. ネットワークの接続不良

  2. ロードノイズ/エアコンの風の音

次の方法を試して解決しない場合は、Appleのサポートサイトをご確認いただくか、Apple社にお問い合わせください。

  1. 一度、ハングアップボタンを押してSiriを終了してください。

    再度Siriを使用する場合は、ネットワーク接続が良好になるまでお待ちください。

  2. 大きくはっきりと話すと認識率は向上します。

Bluetooth®オーディオとApple CarPlayとで音量に差がある

―

Bluetooth®オーディオの音量をご確認ください。Bluetooth®オーディオは、機器側で音量を調節できるものがあります。

Android Auto™の使用に関する問題

問題

原因

解決方法

USB端子にAndroid™純正の接続コードを差し込みAndroid™スマートフォンを接続したが、Android Auto™モードが起動できない

Android™スマートフォンにAndroid Auto™アプリケーションがダウンロードされていない。

車両でAndroid Auto™を操作するためには、Android™スマートフォン内にAndroid Auto™アプリケーションが必要です。Android Auto™アプリケーションはGoogle Play™からダウンロードしてください。

間違ったUSB端子を使用している。

Android Auto™モードを起動するときは、の印字があるUSB端子(USB1)を使用してください。

Android™スマートフォンをUSB端子に接続後、“携帯機器エラー”のメッセージが表示された

マツダコネクトとAndroid™スマートフォン間の通信に失敗している。

一度USB端子から接続コードを取り外し、再度接続を試みてください。

他の機器がBluetooth®接続しているため、Android™スマートフォンとペアリングができていない。

他の機器のBluetooth®接続を切断し、一度USB端子から接続コードを取りはずしてから再度接続してください。

使用したいアプリケーションのアイコンがAndroid Auto™モードのホーム画面に表示されない

Android Autoに対応しているアプリケーションのみ画面に表示されます。

アプリケーションの提供元にお問い合わせください。

  • 音声認識がうまくいかない、誤認識する

  • 音声認識の反応が遅い、または動かない

―

音声認識による操作が難しい場合は、Android Auto™のサポートサイトをご確認いただくか、Google社にお問い合わせください。

Bluetooth®オーディオとAndroid Auto™とで音量に差がある

―

Bluetooth®オーディオの音量をご確認ください。Bluetooth®オーディオは、機器側で音量を調節できるものがあります。

Bluetooth®機器ペアリング､接続に関する問題

  • Bluetooth®は、使用するBluetooth®機器の設定によっても動作が変化します。

  • 正常に使用できなくなった場合はBluetooth®機器の取扱書も参照してください。

  • 本機で動作確認済み機種は、マツダコネクトサポートページで情報公開しています。

    →参照「マツダコネクトの操作方法」

問題

原因

解決方法

ペアリングができない

―

Bluetooth®機器がマツダコネクトに対応しているかwebサイトで確認してください。 Bluetooth®機器の設定でBluetooth®とFind Mode*1がONになっているのを確認してください。また、機内モードになっていないことを確認してください。 Bluetooth®機器の電源を一度OFFにし、再度ONにしてください。

その後ペアリングを行ってもペアリングできない場合は、マツダ販売店にご相談ください。

再ペアリングできない

本機またはBluetooth®機器に登録されているペアリング情報を誤認識している。

次の手順でペアリングを実施します。

  1. マツダコネクト上で対象のBluetooth®機器を消去する。

  2. Bluetooth®機器のBluetooth®検索画面から「Mazda」を消去する。

  3. 再度ペアリングを行なう。

上記手順でもペアリングできないときは、 Bluetooth®機器の電源を一度OFFにし、再度ONにします。それでもペアリングできない場合は、マツダ販売店にご相談ください。

自動接続するまでに時間がかかる

ペアリングしているBluetooth®機器が多い。

使用していないBluetooth®機器のペアリング情報を削除してください。

上記対応をしても自動接続に時間がかかる場合は､Bluetooth®機器を選択して手動で接続してください。

自動接続していたが､突然自動接続しなくなった

Bluetooth®機器によっては､Bluetooth®やFindMode*1が時間経過により自動でOFFになる場合があります。

Bluetooth®とFindMode*1がONになっている事を確認し､再度接続してください。

Bluetooth®機器の電源を一度OFFにし、再度ONにします。

エンジン始動で自動接続しない

Bluetooth®機器のOSがアップデートされた際に､登録されているペアリング情報が更新されている。

次の手順でペアリングを実施します。

  1. マツダコネクト上で対象のBluetooth®機器を消去する。

  2. Bluetooth®機器のBluetooth®検索画面から「Mazda」を消去する。

  3. 再度ペアリングを行なう。

上記手順でもペアリングできないときは、 Bluetooth®機器の電源を一度OFFにし、再度ONにします。それでもペアリングできない場合は、マツダ販売店にご相談ください。

Bluetooth®機器によっては､Bluetooth®やFindMode*1が時間経過により自動でOFFになる場合があります。

Bluetooth®とFindMode*1がONになっている事を確認し､再度接続してください。

Bluetooth®機器の電源を一度OFFにし、再度ONにします。

接続が途切れる

Bluetooth®機器を後部座席のカバンの中やズボンの後ろポケットの中等､電波が遮断されやすい場所に置いていませんか？

Bluetooth®機器を電波が遮断されにくい場所から移動させてください。

Bluetooth®機器の電源を一度OFFにし、再度ONにします。

  1. Bluetooth®機器の存在が､外から検知されるようにするための設定

音声認識に関する問題

問題

原因

解決方法

  • 音声認識がうまくいかない

  • 数値を誤認識しやすい

  • 話し方がゆっくりすぎませんか？

  • 話し方が強すぎませんか？ (怒鳴っていませんか？)

  • ビープ音が鳴り終わる前に話していませんか？

  • マイクにエアコンの風などが当たっていませんか？

  • 標準でない表現 (方言など) で話していませんか？

左の項目に注意して話してください。また､数値を連続して話す場合､数値間に間を置かずにつなげて話すと認識率は向上します。

Bluetooth®機器の電源を一度OFFにし、再度ONにします。

  • マイクに不具合がある。

マイクの接続不良や故障が考えられます。マツダ販売店にご相談ください。

電話帳の名前をうまく認識しない

Bluetooth®システムが認識しにくい状態になっています。

次の対応を行っていただくと､認識率が向上します。

  • 電話帳からあまり使わない連絡先を削除する。

  • 短い名前を避け､長い名前を適用する。

    (名前は長いほど認識率が上がります。「ママ」や「パパ」などの短い文言は避けていただくと認識しやすくなります)

Bluetooth®機器の接続に問題がある。

ペアリングの状態を確認し､接続に問題がある場合は､本項目の「Bluetooth®機器ペアリング､接続に関する問題」を確認してください。

電話帳にふりがな情報が登録されていない。

機器の電話帳にふりがな情報を追加し､電話帳を再ダウンロードしてください。

ガイダンスをスキップしたい

―

トークボタンを押すことにより､ガイダンスはいつでもスキップできます。

電話に関する問題

問題

原因

解決方法

通話開始時､通話相手に車両のノイズが聞こえる

通話開始から約3秒間は､Bluetooth®ユニットのノイズ抑制機能が通話環境の適応に時間が必要な為､通話相手にノイズが聞こえ､声が通りにくい事が有ります。

Bluetooth®機器に問題はありません。

相手の声が聞こえない/小さい

ボリュームがゼロ､または小さくなっていませんか？

通話音量を上げてください。

電話がかかってこない

コミュニケーション設定の「着信通知」をオフにしていませんか？

「着信通知」をオンにしてください。

その他の問題

問題

原因

解決方法

Bluetooth®機器に表示されるバッテリーの残量と､車両に表示されるバッテリーの残量が異なる

Bluetooth®機器からの､残量値情報と本機の表示スケールにずれがあるためです。

解決方法はありません。

車両で通話を実行時､着信/発信履歴が電話番号で更新されるが､名前が出ない

電話帳に通話相手先が登録されていません。

番号が電話帳に登録されていれば､エンジンを再始動すると､電話帳の名前で着信/発信履歴が更新されます。

着信/発信履歴がBluetooth®機器と車両間で同期しない

Bluetooth®機器によっては､エンジン始動後に､着信/発信履歴をダウンロードすることがあります。

Bluetooth®機器を操作する必要があります。Bluetooth®機器の取扱書を参照してください。

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