トラブルシューティング
Apple CarPlay の使用に関する問題
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問題 |
原因 |
解決方法 |
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USB端子にApple純正の接続コードを差し込みiPhoneを接続したが、Apple CarPlayが起動できない |
間違ったUSB端子を使用している。 |
Apple CarPlayを起動するときは、 |
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iPhoneをUSB端子に接続後、“携帯機器エラー”のメッセージが表示された |
マツダコネクトとiPhone間の通信に失敗している。 |
一度USB端子から接続コードを取り外し、再度接続を試みてください。 |
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使用したいアプリケーションのアイコンがApple CarPlayのホーム画面に表示されない |
Apple CarPlayに対応しているアプリケーションのみ画面に表示されます。 |
アプリケーションの提供元にお問い合わせください。 |
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Siriが音声コマンドや連絡先をうまく認識しない、誤認識する |
考えられる原因は次の通りです。
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次の方法を試して解決しない場合は、Appleのサポートサイトをご確認いただくか、Apple社にお問い合わせください。
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Bluetooth®オーディオとApple CarPlayとで音量に差がある |
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Bluetooth®オーディオの音量をご確認ください。Bluetooth®オーディオは、機器側で音量を調節できるものがあります。 |
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ワイヤレスCarPlayに接続しない。 |
考えられる原因は次の通りです。
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次の手順でワイヤレス接続を実施します。
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Bluetooth®機器のみ登録されており､Apple CarPlayのワイヤレス接続の登録が完了していない。 |
オーディオユニット側､iPhone側から機器を削除し､再度､機器の登録を行なってください。 →参照「Apple CarPlay」 |
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エンターテイメントソースがApple CarPlayに切り替わった。 |
Apple CarPlay接続しているiPhoneを操作すると、音声がApple CarPlayに切り替わることがあります。 |
iPhoneを操作する際、エンターテインメントソースをApple CarPlay以外にしておきたい場合は、Apple CarPlayを一旦切断してください。 →参照「Apple CarPlay」 |
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iPhoneのWi-Fi機能が使用できない。 |
iPhoneがApple CarPlayにワイヤレス接続している。 |
オーディオユニットまたはiPhoneの設定で､Apple CarPlayのワイヤレス接続を解除してください。 →参照「Apple CarPlay」 |
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iPhoneをUSB抜いてもCarPlayが切断されない。 |
iPhoneの接続状態によっては､USBケーブルを接続していても､ワイヤレスで接続されることがあります。 |
オーディオユニットまたはiPhoneの設定で､Apple CarPlayのワイヤレス接続を解除してください。 →参照「Apple CarPlay」 |
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音声が聞こえなくなった。 |
Apple CarPlayで音楽を再生中にワイヤレス接続が切れると、音源が選択されていない状態になり、車両のオーディオ機器が無音になります。 |
エンターテイメントメニューから、オーディオを選択してください。 |
の印字があるUSB端子(USB1)を使用してください。
を押してSiriを終了してください。
iPhoneの使用に関する問題
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問題 |
原因 |
解決方法 |
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iPhoneをApple CarPlayで使用せず、Bluetooth®オーディオ機器として使用する場合に、スムーズに再生しない。 |
iPhoneがApple CarPlay接続を試みている。 |
Apple CarPlayを使用しない場合は、オーディオユニットまたはiPhoneの設定で､Apple CarPlayのワイヤレス接続を解除してください。 →参照「Apple CarPlay」 |
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iPhoneをBluetooth®オーディオ機器として使用する際、意図せずApple CarPlay接続に切り替わる。 |
iPhoneがApple CarPlayに接続している。 |
Apple CarPlay™を使用しない場合は、オーディオユニットまたはiPhoneの設定で､Apple CarPlayのワイヤレス接続を解除してください。 →参照「Apple CarPlay」 |
Android Auto™の使用に関する問題
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問題 |
原因 |
解決方法 |
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USB端子にAndroid™純正の接続コードを差し込みAndroid™スマートフォンを接続したが、Android Auto™モードが起動できない |
Android™スマートフォンにAndroid Auto™アプリケーションがダウンロードされていない。 |
車両でAndroid Auto™を操作するためには、Android™スマートフォン内にAndroid Auto™アプリケーションが必要です。Android Auto™アプリケーションはGoogle Play™からダウンロードしてください。 |
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間違ったUSB端子を使用している。 |
Android Auto™モードを起動するときは、 |
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Android™スマートフォンをUSB端子に接続後、“携帯機器エラー”のメッセージが表示された |
マツダコネクトとAndroid™スマートフォン間の通信に失敗している。 |
一度USB端子から接続コードを取り外し、再度接続を試みてください。 |
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他の機器がBluetooth®接続しているため、Android™スマートフォンとペアリングができていない。 |
他の機器のBluetooth®接続を切断し、一度USB端子から接続コードを取りはずしてから再度接続してください。 |
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使用したいアプリケーションのアイコンがAndroid Auto™モードのホーム画面に表示されない |
Android Autoに対応しているアプリケーションのみ画面に表示されます。 |
アプリケーションの提供元にお問い合わせください。 |
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音声認識による操作が難しい場合は、Android Auto™のサポートサイトをご確認いただくか、Google社にお問い合わせください。 |
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Bluetooth®オーディオとAndroid Auto™とで音量に差がある |
― |
Bluetooth®オーディオの音量をご確認ください。Bluetooth®オーディオは、機器側で音量を調節できるものがあります。 |
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ワイヤレスCarPlay接続からAndroid Auto接続に切り替えができない。 |
考えられる原因は次の通りです。
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次のいずれかの方法で､Android Auto™への接続を実施します。 |
Bluetooth®機器ペアリング､接続に関する問題
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Bluetooth®は、使用するBluetooth®機器の設定によっても動作が変化します。
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正常に使用できなくなった場合はBluetooth®機器の取扱書も参照してください。
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本機で動作確認済み機種は、マツダコネクトサポートページで情報公開しています。
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問題 |
原因 |
解決方法 |
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ペアリングができない |
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Bluetooth®機器がマツダコネクトに対応しているかwebサイトで確認してください。 Bluetooth®機器の設定でBluetooth®とFind Mode*1がONになっているのを確認してください。また、機内モードになっていないことを確認してください。 Bluetooth®機器の電源を一度OFFにし、再度ONにしてください。 あるいは､Bluetooth®機器側から接続操作を試みてください。 その後ペアリングを行ってもペアリングできない場合は、マツダ販売店にご相談ください。 |
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再ペアリングできない |
本機またはBluetooth®機器に登録されているペアリング情報を誤認識している。 |
次の手順でペアリングを実施します。
上記手順でもペアリングできないときは、 Bluetooth®機器の電源を一度OFFにし、再度ONにします。それでもペアリングできない場合は、マツダ販売店にご相談ください。 |
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自動接続するまでに時間がかかる |
ペアリングしているBluetooth®機器が多い。 |
使用していないBluetooth®機器のペアリング情報を削除してください。 |
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上記対応をしても自動接続に時間がかかる場合は､Bluetooth®機器を選択して手動で接続してください。 |
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自動接続していたが､突然自動接続しなくなった |
Bluetooth®機器によっては､Bluetooth®やFindMode*1が時間経過により自動でOFFになる場合があります。 |
Bluetooth®とFindMode*1がONになっている事を確認し､再度接続してください。 Bluetooth®機器の電源を一度OFFにし、再度ONにします。 |
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エンジン始動で自動接続しない |
Bluetooth®機器のOSがアップデートされた際に､登録されているペアリング情報が更新されている。 |
次の手順でペアリングを実施します。
上記手順でもペアリングできないときは、 Bluetooth®機器の電源を一度OFFにし、再度ONにします。それでもペアリングできない場合は、マツダ販売店にご相談ください。 |
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Bluetooth®機器によっては､Bluetooth®やFindMode*1が時間経過により自動でOFFになる場合があります。 |
Bluetooth®とFindMode*1がONになっている事を確認し､再度接続してください。 Bluetooth®機器の電源を一度OFFにし、再度ONにします。 |
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接続が途切れる |
Bluetooth®機器を後部座席のカバンの中やズボンの後ろポケットの中等､電波が遮断されやすい場所に置いていませんか？ |
Bluetooth®機器を電波が遮断されにくい場所から移動させてください。 Bluetooth®機器の電源を一度OFFにし、再度ONにします。 |
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Bluetooth®機器の存在が､外から検知されるようにするための設定
音声認識に関する問題
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問題 |
原因 |
解決方法 |
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左の項目に注意して話してください。また､数値を連続して話す場合､数値間に間を置かずにつなげて話すと認識率は向上します。 Bluetooth®機器の電源を一度OFFにし、再度ONにします。 |
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マイクの接続不良や故障が考えられます。マツダ販売店にご相談ください。 |
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電話帳の名前をうまく認識しない |
Bluetooth®システムが認識しにくい状態になっています。 |
次の対応を行っていただくと､認識率が向上します。
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Bluetooth®機器の接続に問題がある。 |
ペアリングの状態を確認し､接続に問題がある場合は､本項目の「Bluetooth®機器ペアリング､接続に関する問題」を確認してください。 |
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電話帳にふりがな情報が登録されていない。 |
機器の電話帳にふりがな情報を追加し､電話帳を再ダウンロードしてください。 |
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ガイダンスをスキップしたい |
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トークボタンを押すことにより､ガイダンスはいつでもスキップできます。 |
電話に関する問題
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問題 |
原因 |
解決方法 |
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通話開始時､通話相手に車両のノイズが聞こえる |
通話開始から約3秒間は､Bluetooth®ユニットのノイズ抑制機能が通話環境の適応に時間が必要な為､通話相手にノイズが聞こえ､声が通りにくい事が有ります。 |
Bluetooth®機器に問題はありません。 |
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相手の声が聞こえない/小さい |
ボリュームがゼロ､または小さくなっていませんか？ |
通話音量を上げてください。 |
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電話がかかってこない |
コミュニケーション設定の「着信通知」をオフにしていませんか？ |
「着信通知」をオンにしてください。 |
その他の問題
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問題 |
原因 |
解決方法 |
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Bluetooth®機器に表示されるバッテリーの残量と､車両に表示されるバッテリーの残量が異なる |
Bluetooth®機器からの､残量値情報と本機の表示スケールにずれがあるためです。 |
解決方法はありません。 |
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車両で通話を実行時､着信/発信履歴が電話番号で更新されるが､名前が出ない |
電話帳に通話相手先が登録されていません。 |
番号が電話帳に登録されていれば､エンジンを再始動すると､電話帳の名前で着信/発信履歴が更新されます。 |
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着信/発信履歴がBluetooth®機器と車両間で同期しない |
Bluetooth®機器によっては､エンジン始動後に､着信/発信履歴をダウンロードすることがあります。 |
Bluetooth®機器を操作する必要があります。Bluetooth®機器の取扱書を参照してください。 |
